よくあるご質問

ご注文前によくいただくご質問をまとめました。

よくあるご質問

ご注文について

今すぐ購入できますか?

はい。商品ページからカートへ追加し、Shopifyの購入手続き画面でご注文いただけます。在庫状況は購入手続き時にご確認ください。

どの商品を選べばよいですか?

ご自宅用には「自然薯 1本 約500g」または「自然薯 2本 約1kg」、贈りものには贈答用の「自然薯 〜極〜」をご用意しています。内容量と価格は各商品ページでご確認ください。

どの支払方法を利用できますか?

クレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCB)、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPay、コンビニ決済(ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート)をご利用いただけます。コンビニ決済は、決済画面に表示される手数料が別途加算されます。詳しくはお届け・お支払いをご確認ください。

お届けについて

自然薯はどこから届きますか?

茨城県高萩市から、ヤマト運輸で発送します。

注文してからいつ発送されますか?

ご注文後7営業日以内に発送いたします。発送後の配送状況は、発送完了のご案内をご確認ください。

クール便で届きますか?

11月から2月末までのご注文は、一般商品・贈答用の「極」・業者さま向け商品を通常便で発送します。3月から10月の「極」と業者さま向け商品はクール便(冷蔵)です。

送料はいくらですか?

通常送料は1配送につき1,430円〜3,355円です。1配送の商品合計が7,700円以上の場合は送料無料です。クール便対象時は715円が加算されます。地域別の例と条件はお届け・お支払いをご確認ください。

贈りものについて

贈りものとして送れますか?

はい。贈答用の自然薯「極」をご用意しています。ご注文時にお届け先をご指定ください。

包装やのしには対応していますか?

包装・のしの詳細は、確定次第贈りものについてでご案内します。

保存方法について

届いた自然薯を丸ごと保存する方法は?

商品が届いたら箱から出して状態を確認してください。表面がぬれている場合は水分をやさしく拭き取り、乾燥しないようラップで包むか袋に入れて、冷蔵庫の野菜室で保存してください。保存環境や個体差によって状態は変わるため、商品に記載された保存方法・期限を優先し、できるだけ早めにお召し上がりください。適切に冷蔵した自然薯は数週間保存できるとされる例もありますが、状態を確認しながらお使いください。

切った後はどのように保存しますか?

切り口の水分を清潔なペーパーなどで軽く取り、切り口にラップをぴったり密着させてから袋または清潔な容器に入れ、冷蔵庫で保存してください。野菜は切ると切り口で細菌が増えやすくなるため、丸ごとの状態よりも早めにお召し上がりください。

冷凍保存できますか?

長く保存したい場合は、すりおろしてから1回分ずつ小分けにして冷凍する方法がおすすめです。ラップや冷凍用保存袋で空気に触れにくい状態にし、袋には冷凍した日付を書いてください。冷凍すると粘りが弱く感じられることがありますが、解凍後にもう一度すり混ぜると戻りやすくなります。

冷凍したとろろはどのように解凍しますか?

冷蔵庫へ移して解凍するか、袋を密閉したまま流水で手早く解凍してください。長時間の常温放置は避け、解凍後はその日のうちに使い切り、再冷凍はしないでください。

すりおろした自然薯が黒っぽくなりました。食べられますか?

すりおろした後の褐色や灰色への変化は、空気に触れて酸化することで起こる場合があります。この変色だけで直ちに品質上の問題とは限りません。変色を抑えたい場合は、調理時に少量の酢水を使う方法があります。ただし、異臭、カビ、強いぬめりなど普段と異なる状態がある場合は食べないでください。

どのような状態なら食べない方がよいですか?

カビが見える、腐敗したような異臭がする、袋が不自然に膨らんでいる、触感が明らかに普段と異なる場合は食べずに処分してください。カビは見える部分だけを取り除いても内部に残る可能性があります。判断に迷う場合も食べないでください。

保存方法の参考:JAタウン「ほんやまじねんじょ」、農林水産省「冷蔵庫のかしこい使い方」、農林水産省「生野菜を安全でおいしく食べるために」

返品・お問い合わせについて

届いた商品が破損していた場合は?

配送時の商品破損などによる不良品は、新品と交換いたします。商品到着後3日以内に公式LINEから、注文番号・お名前・商品の状態をお知らせください。

注文内容や配送状況を確認したい場合は?

公式LINEへ「注文番号・お名前・お問い合わせ内容」をお送りください。公式LINEをご利用いただけない場合は、0293-42-3702までお電話ください。